以客戶為中心，打造好質量--長城潤滑油

　　任何一個潤滑油消費者只要遇到油品方面的疑問，都可撥打長城潤滑油客服中心電話獲得知識解答和技術建議。由產品質量到服務質量，以至所有經營活動，中國石化潤滑油一切都以客戶為中心。

　　2003年，中國石化在潤滑油上推動由產品制造商向制造服務商轉型，突破了傳統的工業品營銷運作模式，把工業品營銷消費品化。進而在潤滑油上樹立以顧客利益為核心，堅持質量經營理念，和任何時候決不犧牲質量來獲取效益的質量觀。

　　作為中國潤滑油行業客服中心于2002年成立的長城潤滑油客戶服務中心，忠誠履行顧客在企業代言人的職責，在中國石化潤滑油業務中備受重視。每周在潤滑油公司級會議上都要聽取客戶服務中心匯報客戶的信息反饋，定期召開市場、科研等相關部門參加的客戶信息分析會，及時協調解決難點問題。從開始的6條普通電話線路，到目前的兩部免費熱線電話，同時可接聽32個客戶的電話，客服中心日處理客戶信息1500-2000個，其專業化、人文化服務也在客戶中得到普遍認可，提升了服務質量，增強了品牌競爭力。

　　在完善質量體系的同時，積極推動了一系列質量創新活動，使長城品牌如虎添翼。他們將長城潤滑油質量體系與大客戶的質量審核體系進行有機銜接。先后接受了神龍、豐田、奔馳、日產、奇瑞、中國重汽等多家廠商審核，從中積極汲取先進的管理經驗。先后借鑒日系汽車廠商對現場管理的關注，推行了長城潤滑油6S制度化管理，借鑒歐系汽車廠商對產品特殊特性的關注，強化了對長城潤滑油顧客的特性制度化管理。